Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez, dans les cas où le droit de rétractation s’applique, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter et préciser, dans la mesure du possible, le numéro de votre commande.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit qu’ils doivent être pris en charge par L’Infusoir.
Produits concernés
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, lorsque leur nature le permet.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de conservation, les produits alimentaires dont le retour n’est pas compatible avec leur nature ou leur conservation ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou descellés.
Les produits personnalisés ou confectionnés spécifiquement à la demande du client ne peuvent également pas faire l’objet d’un droit de rétractation lorsque l’exception prévue par la réglementation leur est applicable.
En cas de doute concernant un produit, contactez-nous avant de procéder à son retour à contact.linfusoir@gmail.com.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état des produits.
Si vous constatez qu’un produit est endommagé, défectueux ou qu’un article reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies du produit concerné et de son emballage.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Modalités de retour
Aucun retour ne doit être effectué sans nous avoir contactés au préalable.
Une fois votre demande reçue et acceptée, nous vous communiquerons les modalités ainsi que l’adresse de retour à utiliser.
N’envoyez pas votre commande à une adresse différente de celle communiquée par L’Infusoir au moment de votre demande de retour.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation s’applique et que les conditions de retour sont respectées, L’Infusoir procède au remboursement des sommes dues, conformément à la réglementation en vigueur.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle L’Infusoir est informé de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, L’Infusoir peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Échange
L’Infusoir ne propose pas d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée à votre situation.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à :
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.